喜报 | 海悦生活跻身“2021 物业服务力百强企业”榜单-电子烟贴牌工厂|电子烟代理

时间:2021-06-11 04:18:58 作者:admin

2021年6月9日,由易居克而瑞主办的「2021物业服务力峰会」在上海启幕!现场,来自政府、协会、物企、开发商、金融机构、上下游产业链等领域的30余位行业领袖分享了他们的最新思考与实战经验,300多家企业代表、近100家媒体齐聚现场,共同探讨当前物业行业面临的核心问题与解决方案。

喜报 | 海悦生活跻身“2021 物业服务力百强企业”榜单

会议现场

克而瑞于现场重磅发布了「2021物业服务力系列测评成果」,为物业行业树立了服务力风向标。在「2021物业服务力系列测评成果」中,悦生活跻身“2021物业服务力百强企业”榜单

喜报 | 海悦生活跻身“2021 物业服务力百强企业”榜单
喜报 | 海悦生活跻身“2021 物业服务力百强企业”榜单

海伦堡物业荣获“2021物业服务力百强企业”

喜报 | 海悦生活跻身“2021 物业服务力百强企业”榜单

海悦生活经营及品牌总监王洁女士上台领奖

海悦生活始于1999年,起步于广东,深耕住宅物业服务,在全国化的布局及多业态的拓展过程中,始终保持着与时代同频的战略思考,不断发展和完善自身的发展策略,通过笃定的赛道选择,最终从“品质服务践行者”转型为“美好生活服务商”。延续海悦生活“健康+”的产品理念,悦生活坚持用心服务美好生活,致力打造“美好生活·健康人居”,在业内独树一帜。

服务品质精益求精

践行美好生活初心

“服务,从每一件小事做起!”这是海悦生活20余年以来坚守的服务理念。海悦生活以细致入微、严谨务实、用心至诚、精益求精的品质服务深入项目管理,无论是智能化监管、社区环境维护、小区景观管理等,都给客户的生活、工作带来更亲近的感受。

为了给业主提供更优质的服务体验,海悦生活着力提升物业的服务品质,以业主居住需求和心理感受为切入点,倾力打造形成了“360度倾情服务模式”,以和谐、适度、温情、健康、阳光、细致为服务特色,不断搭建完善的客户服务体系,为客户提供多场景、多样化的高品质物业服务。依托于“六大维度”具体的服务内容,将360°服务落于“微末”,进一步提升客户的体验感知。海悦生活以业主满意为核心,以高品质服务夯实企业发展基础,把业主在园区工作、生活的每一个日常,都看作企业管理和服务的现场,践行质量管理体系(ISO9001)、环境管理体系(ISO14001)、职业健康安全管理体系(OHSASI8001)三标一体管理标准。

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在具体服务中,悦生活致力于打造健康人居,持续关注业主的身心健康,积极倡导绿色、低碳、健康的生活方式,为业主提供舒适、宜居的生活环境以及良好的客户体验,不断提升客户满意度,实现美好生活人居新体验。此外,海悦生活还利用标准化项目管理系统,针对不同细分客户群体量身定制了不同的服务标准,以满足细分客群的精细化、个性化需求。目前已为春天系、小镇系、爱ME系、国际系、流金系以及湾系六大住宅物业系列设计了定制化的服务标准。从品质优化产品,从源头增强竞争力。

随着企业的发展,海悦生活一方面在服务品质方面不断精进,另一方面服务的视角也在不断打开,逐渐向更广阔的非住业态拓展。目前海悦生活在非住物业服务领域已涉足写字楼、商业综合体(购物中心)、工业大楼等,多业态综合服务能力持续增强。

科技赋能美好生活

服务力加速提升

“美好生活”离不开科技的渗透和应用。海悦生活早在2016年即开始布局智慧化,2017年正式引入智能科技设备,此后不断升级智能化硬件和软件,致力通过科技赋能,不断完善“美好生活全生命周期服务体系”,坚守服务初心

基于智慧生活服务平台的多维感知,海悦生活目前已经形成智慧保安系统、智慧客服系统、智慧设备管理系统、智慧能耗管理系统、智慧数字指挥中心、智慧业务管理系统等一系列智慧化管理系统,通过智慧社区集控中心,将多类型社区数据汇总及集中展示,让整个智慧社区数据透明、清晰,同时打造了面向内部员工的“海伦管家”以及面向业主的“Hi居”两个APP。在员工端,“海伦管家”物业管理APP,实现了业务管理的线上化、标准化、规范化,员工通过该APP可以实时接收业主发出的线上投诉、缴费、报事报修等需求,在提高工作效率的同时也极大的提升了业主的满意度。在业主端,“Hi居”客户终端APP,则为业主提供了足不出户的线上物业服务,通过手机即可一键开门、线上缴费、报事报修等,还可以享受医疗健康、美居家装、社区商城、资产租售等多元化社区增值服务,进一步方便和丰富业主的社区生活。

在设备端,海悦生活升级“智能车场系统”,升级车场道闸系统,将车场管理与云端服务器连接,提高车场管理效率,逐步实现业主端无感扣款,提升业主停车体验。此外,海悦生活还升级智能门禁系统,实现了便利的蓝牙感应通行,持续建设与强化社区的智能系统,智能设备渗入到园区安防、设备管理、能耗管理及数字指挥中心,大幅提升社区安防系数与管理效率,助力企业运营降本增效。

创新科技的加持,智慧化水平的提升,加速了悦生活的服务力提升。

持续深化多元增值服务

超前布局移动医疗

构筑美好健康人居

从“物”的服务到“人”的服务,物管行业在“生活服务”领域深耕拓展,能够极大提高企业持续满足客户需求的能力。海悦生活通过前瞻性的市场研判,积极进行生活服务领域的增值服务探索,满足业主的延伸需求,为业主提供更便捷、更丰富的社区服务。结合线上服务平台“Hi居”和线下服务中心,持续深化医疗健康、美居家装、社区商城、资产租售、到家有偿等多元增值服务,打造更具差异化、个性化的物业服务。

结合项目资源及客户需求,海悦生活整合全闭环家装装修服务产业链,升级美居5S服务,为业主提供老社区房屋翻新装修,新交付房屋装饰装修、家居建材、家私定制、软装配饰等一站式家装、家居空间加载服务;通过线上线下资产租售平台,为业主提供周全的资产租售服务,帮助业主轻松租售房产;整合优质资源,通过社区商城引入了多业态、多品类的商品和服务,为业主带来更加便利和优质的购物体验。

在对生活服务的细微需求捕捉中,“健康”是绕不过的话题。但过去鲜有物管企业在医疗健康板块深度涉足。悦生活抓住移动医疗风口,由“健康人居”理念出发,较早地涉足了医疗健康领域,进行了超前的布局

海悦生活与行业领先的数字医疗服务平台微医达成合作,搭建了“Hi+健康”服务平台。线上,所有住户能轻松获得在线问诊开药、健康咨询、预约专家、重疾就医绿通等服务;线下,在管社区Hi+健康屋不断完善,住户可在健康屋进行身体基础检查检测,连接医生进行视频问诊,充分享受到更便捷的医疗健康服务。新型医疗健康服务模式,让业主足不出户享受触手可及的优质医疗资源,随时随地满足业主就医和健康管理需求,为业主提供更加美好、舒适的健康生活新体验

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图:Hi+健康服务平台

海悦生活在洞察客户需求的基础上,通过推进多元增值服务,持续延伸服务领域,助推美好生活升级,不断强化服务力。

多维度服务监管

完善人才培养体系

经过多年的组织演变,海悦生活目前已形成“总部-区域-项目”的三级组织架构,在总部职能部门层面,计划将物业服务产品的研发团队从日常事务中抽离出来,形成独立的创新部门,专门研发市场契合度更高的服务产品。基于目前的组织及部门设置,海悦生活形成了包括“项目自检、区域联检、集团综合评估”的三级内部核查机制、智能化监控、第三方专业测评、神秘访客等一系列服务监管机制,并建立全国服务监督热线,专人接听、记录、跟进、回访,接受客户的建议或投诉,通过多维度监管服务水平,实时进行物业服务品控。

在人才供给及培养方面,海悦生活一方面积极吸纳行业内的优秀人才,另一方面积极搭建了包括管理培训生计划、启航计划、扬帆计划、船长计划在内,涵盖管培生、基层管理者、中层管理者等多个层级的人才培养体系,助力企业快速发展。

小 结

历经二十余载的发展壮大,今天,悦生活所面对的客户群体无论在年龄层面、消费理念、生活方式、对物业服务的感知、对物业服务企业的了解和期待,都与最初服务的客户群体有所不同,但不论面对的客户群体发生了怎样的变化,悦生活秉承“源于顾客满意”的核心价值始终没变,以高品质服务助推城市美好生活升级的初心一直不改。未来,悦生活将以更高品质服务助力企业高质量发展,继续丰富多元化发展,在持续的服务探索中跃升入新的台阶。

 

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